نطاق الإشعار والجهات التي يغطيها
ينطبق هذا الإشعار على موقع Enfinity العام وتفاعلات المبيعات والتسويق والعروض التوضيحية واتصالات الدعم والخدمات السحابية التي تديرها Enfinity، ما لم ينص إشعار خاص بمنتج أو اتفاق مكتوب مع العميل على خلاف ذلك. ويشمل الزوار والعملاء المحتملين وجهات اتصال العملاء والمستخدمين المصرح لهم والموردين والمشاركين في الفعاليات.
تعمل Enfinity في الكويت والإمارات ودول مجلس التعاون، وقد تختلف متطلبات الخصوصية بحسب الموقع والقطاع والدور الذي نقوم به في أي عملية معالجة. نطبق هذا الإشعار مع اتفاق العميل وشروط معالجة البيانات والمتطلبات المحلية الإلزامية؛ وفي حال التعارض تسود أحكام الاتفاق أو القانون الواجب التطبيق.
المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات التي تختار تقديمها، مثل الاسم وبيانات الاتصال المهنية والشركة والدور وتفاصيل طلب العرض أو الدعم أو المعلومات. وعند استخدام مؤسسة ما لـ Enfinity قد نعالج، بالنيابة عنها، معلومات الحساب والمستخدم والإعدادات وسير العمل والدعم.
وقد نتلقى بيانات اتصال مهنية من عميل أو شريك تنفيذ أو مصدر إحالة أو منظم فعالية لأغراض عمل مشروعة. وعلى المؤسسات التي تزودنا بمعلومات شخصية التأكد من امتلاكها الصلاحية المناسبة لذلك.
- بيانات الاتصال والاستفسار
- بيانات الحساب والمدير والمستخدمين المصرح لهم
- سجلات الإعداد والنشاط والدعم ضمن بيئة العميل
- سجلات الأمن والتدقيق والوصول والتشخيص اللازمة لتشغيل الخدمات وحمايتها
- بيانات تقنية للموقع، مثل الجهاز والمتصفح وعنوان IP ومصدر الإحالة والصفحات المطلوبة والطوابع الزمنية
- المراسلات والتفضيلات، بما فيها ردود الاستبيانات وملاحظات الاجتماعات وخيارات التسويق
البيانات الحساسة وبيانات العملاء
يمكن للعملاء إعداد بعض تطبيقات Enfinity للاحتفاظ بسجلات التوظيف والرواتب والحضور والهوية أو سجلات أعمال حساسة أخرى. لا تطلب Enfinity من زوار الموقع العام إرسال معلومات شخصية حساسة. ويتحمل العميل مسؤولية تحديد البيانات التي يضعها في بيئته وإعداد الوصول إليها والتأكد من وجود أساس قانوني للمعالجة.
عندما نعالج معلومات حساسة للعميل، نفعل ذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمين البيئة ومعالجة طلبات الدعم أو الامتثال للتعليمات الموثقة والقانون. وقد تتضمن شروط معالجة البيانات الخاصة بالعميل ضمانات وإجراءات إضافية.
كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات للرد على الطلبات وتقديم الخدمات وتحسينها وإدارة الحسابات وحماية المنصة والوفاء بالالتزامات القانونية وإرسال اتصالات الخدمة ذات الصلة. ولا نبيع المعلومات الشخصية ولا نستخدم معلومات بيئة العميل للإعلانات غير المرتبطة بالخدمة.
- الرد على الطلبات وحجز العروض وإعداد المقترحات
- توفير خدمات Enfinity وتشغيلها وصيانتها ودعمها
- التحقق من المستخدمين ومنع الاحتيال والتحقيق في الأحداث الأمنية
- إدارة الاشتراكات والعلاقات التجارية واتصالات الخدمة
- فهم الأداء الإجمالي وتحسين سهولة الاستخدام والموثوقية وإمكانية الوصول
- الوفاء بالالتزامات المحاسبية وحفظ السجلات والتنظيمية والقانونية
دورنا والأساس القانوني
في تفاعلات الموقع والعملاء المحتملين وجهات الاتصال المهنية، تحدد Enfinity عادةً غرض ووسائل المعالجة وتكون هي المتحكم. نعالج المعلومات عند الحاجة إلى الرد على طلب أو إعداد أو تنفيذ عقد أو الوفاء بالتزام قانوني أو حماية مصالح مشروعة مثل الأمن وتحسين الخدمة، أو بناءً على موافقة عند اشتراطها والحصول عليها.
أما بالنسبة إلى المعلومات داخل بيئة العميل، فعادةً ما يحدد العميل الأغراض والوسائل ويكون المتحكم، بينما تعمل Enfinity كمعالج أو مقدم خدمة وفق التعليمات الموثقة للعميل. وينبغي لأصحاب البيانات توجيه الطلبات المتعلقة بسجلات الموظف أو العميل أو السجلات المؤسسية إلى المؤسسة المعنية أولاً.
المشاركة والنقل والأمان
لا نشارك المعلومات إلا مع مقدمي الخدمات والشركاء الذين يساعدوننا على تشغيل Enfinity أو تأمينها أو دعمها، ومع مؤسستك ومستخدميها المصرح لهم، أو عندما يتطلب القانون الإفصاح. نلزم مقدمي الخدمات المعنيين بحماية المعلومات واستخدامها للأغراض المعتمدة وتطبيق تدابير أمن مناسبة.
قد تتم معالجة المعلومات في المواقع التي تعمل فيها Enfinity أو عملاؤنا أو مقدمو الخدمات المعتمدون. ونطبق إجراءات مصممة للحماية، تشمل إدارة الهوية والوصول والحد الأدنى من الصلاحيات والتشفير أثناء النقل وعند السكون عندما يكون مناسباً والمراقبة والسجلات والنسخ الاحتياطي والاسترداد وإدارة الثغرات والتزامات السرية. لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل مطلق، ونعمل على تحسين الضوابط باستمرار.
حقوقك وخياراتك
بحسب القانون الواجب التطبيق، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الحصول على نسخة منها أو الاعتراض على بعض المعالجات. ويمكنك سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل السحب.
لطلب ذلك أو للاستفسار عن الخصوصية، تواصل مع Enfinity من خلال صفحة الاتصال واذكر العلاقة أو الخدمة المعنية. قد نتحقق من هويتك وصلاحيتك قبل الرد. وعادةً ما تُحال الطلبات المتعلقة ببيئة عميل إلى المتحكم المعني، وقد نحتفظ بسجل محدود للطلب والرد لأغراض الامتثال والتدقيق.
التسويق والتحديثات
قد نرسل اتصالات مهنية عن Enfinity والفعاليات وتثقيف المنتجات والخدمات ذات الصلة حيثما يسمح القانون. يمكنك إلغاء الاشتراك من رسائل التسويق عبر الخيار المضمّن في الرسالة أو بالتواصل معنا؛ وقد نستمر في إرسال اتصالات الخدمة والأمن والفواتير والحساب عند ضرورتها للعلاقة أو الخدمة.
قد نحدّث هذا الإشعار مع تطور خدماتنا أو ممارسات الخصوصية أو المتطلبات الواجب تطبيقها. سننشر النسخة المحدثة هنا ونغيّر تاريخ «آخر تحديث»، وسنقدم إشعاراً إضافياً عند وجود تغيير جوهري إذا تطلب القانون ذلك.